Правила возврата и рассмотрения претензий

Доступ не открылся после оплаты по вине Исполнителя или Бота, и открыть его вручную в течение 3 дней не удалось.

Деньги списались дважды за одну и ту же оплату — лишний платёж возвращается полностью.

Заказчик может отказаться от договора в любой момент. Возвращается сумма за неиспользованные дни срока, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (комиссий платёжных сервисов).

Сумма к возврату = стоимость тарифа ÷ количество дней тарифа × неиспользованные дни − комиссии. Дни, когда доступ был открыт, считаются использованными.

После возврата доступ к Клубу закрывается.

За дни, в которые доступ был открыт, — независимо от того, пользовался ли им Заказчик.

Если доступ закрыт за нарушение Пользовательского соглашения (передача доступа, распространение материалов и т.п.).

Ключ доступа, полученный в подарок или по акции, денежной стоимости не имеет и не возвращается.

Напишите в «Поддержку» в Боте @plumdostup_bot (кнопка «Поддержка» или команда /support). Укажите: способ оплаты, дату и сумму, ваш Telegram username или ID.

Возврат делается тем же способом, которым прошла оплата: Telegram Stars — звёздами; криптовалюта — переводом через @CryptoBot в той же монете, по курсу на день возврата; СБП и банковская карта — через ЮKassa на тот же счёт или карту.

Решение по заявлению — в течение 10 дней. Сроки зачисления после одобрения зависят от платёжного сервиса и банка.

Претензию можно направить в «Поддержку» в Боте @plumdostup_bot (кнопка «Поддержка» или команда /support). Опишите суть вопроса и приложите скриншоты, если они есть.

Претензия рассматривается в течение 10 дней. Ответ направляется туда же, откуда она пришла.

Если договориться не удалось, спор решается в суде по законодательству Российской Федерации.